近日，王女士向《消费者报道》反映，称她在天津的一家官方4S店购车，付款多日后迟迟未能提车。王女士表示，4S店称并未收到她支付的购车款项，相关钱款被销售人员“私吞”。事发多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的调查结果，也没有提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施，为此，王女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。按照合同付款购车却无法提车，这样的交易流程究竟如何实施？车主又应该如何维权？涉事4S店和北京现代方面需要承担哪些法律责任？为此，《消费者报道》进行了采访调查。

　　“买车的费用一共是130145元，订车当天我就全部支付了，不过到现在我都没能提车。”王女士在接受《消费者报道》采访时说道。2021年9月19日，王女士在天津的一家北京现代官方4S店——天津瑞芝汽车销售服务有限公司（以下简称“天津瑞芝4S店”）购买了一辆ix35汽车，并在当天支付全部车款。不过，目前王女士仍未能提车。究其原因，是购车过程存在“猫腻”。

　　▲王女士购车的汽车保险投保确认书（受访者供图）王女士表示，当天她和爱人在天津瑞芝4S店看车，随后决定买车，并与天津瑞芝4S店签下购车合同。“准备交钱时，已经是傍晚快到下班时间了，接待我们的销售人员表示要先问一下财务人员是否已经下班。”随后，销售人员向王女士表示财务人员已经下班。“说完之后，销售人员就表示带我们去一个地方交钱，我爱人就跟着他去了一个销售经理的办公室。”王女士表示，这位销售经理姓刘，“我在之前看车的时候见过这个刘经理，他的确是这家4S店的工作人员”。根据王女士的说法，这位刘姓销售经理在办公室内向王女士的爱人提供了一个银行账号。“刘某跟我男朋友说可以先把购车的钱转到他的私人账户，等完成其他购车流程后就可以提车了，我男朋友也是将信将疑，不过之前见过刘某，当时也看到他穿着4S店的工装，戴着有名字的胸牌，所以最后还是把钱转给他了。”

　　▲王女士将购车费用转账至刘某的个人账户（受访者供图）转账记录显示，王女士通过支付宝，分三笔一共将130145元转入刘某的账户。王女士表示，转账完成后，销售人员未提供购车合同文件、收据、发票等资料，“只是让我回去等提车的消息”。然而，等待了2个多月之后，王女士仍然未能拿到自己购买的汽车。销售人员“私吞”款项，车主“钱车两空”

　　等待提车期间，王女士多次向天津瑞芝4S店咨询提车的具体时间，不过并未得到确切的答复。“我多次问4S店什么时候能提车，他们没有给我一个准确的时间，一直就是拖延，发票那些资料也没有给我，我才意识到可能出问题了。”果然，等待提车多日后，王女士表示，有天津瑞芝4S店工作人员向其表示店铺未收到她的购车款项，相关款项被刘某侵占，天津瑞芝4S店已经报警处理。“现在的情况就是，天津瑞芝4S店表示没有收到我购车的钱，钱被刘某‘私吞’了，除非刘某把钱还给4S店，否则我就不能提车，钱也拿不回来。”王女士说道。不过，王女士表示目前已经无法与销售经理刘某取得联系。“这件事出来后，天津瑞芝4S店告诉我刘某已经离职，大概是国庆节前后左右的时间被4S店开除的，现在我支付的购车款项也不知去向。”王女士认为，自己全程在天津瑞芝4S店购车，4S店应该负责处理车主投诉的问题，而不能因为一个工作人员侵吞资产的行为就让购车流程停滞。“从我们发现问题到现在，天津瑞芝4S店从来没有公布此次事件的调查结果，也没有提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施，似乎这个事就跟他们店无关，只是刘某的个人行为，我认为天津瑞芝4S店是在推卸责任，消极处理。”王女士表示，自己曾经拨打北京现代的客服电话进行投诉，不过问题仍未得到解决。“天津瑞芝4S店还要求我撤销在厂家的投诉，不然就不给我解决问题。”12月8日，《消费者报道》拨打了天津瑞芝4S店的联系电话，一位接听电话的工作人员表示，王女士反映的情况确有其事，“这位客户将购车款项转账至销售经理的个人账户，我们店是没有收到这笔款项的，所以没法满足客户要提车的需求。”该工作人员表示，会向领导反映具体情况，并会尽快作出详细回复。当天下午，天津瑞芝4S店一位相关负责人回电《消费者报道》，对方表示：“我们非常欢迎媒体来监督并介入协调事件，不过这件事本身比较复杂，我们也不方便在电话中详细沟通此事。”与此同时，就王女士反映的问题，《消费者报道》向北京现代方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

　　知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明表示：“根据相关法律规定，在本案中，如果4S店销售经理有代收款的权限或者岗位职责，而消费者也没有被明确告知付款方式和渠道，并且消费者有理由相信可以把购车款交给销售经理，那么，销售经理个人账户收车款的行为就可能被视为职务行为，4S店应当履行合同约定，向消费者交付车辆。否则，4S店就不用承担责任，消费者只能向涉事销售经理索赔。”对于销售经理刘某的行为，郭小明指出：“如果销售人员事先就有骗取客户购车款的目的，在客户把钱转到销售经理个人账户后，再把钱私自使用，可能涉嫌诈骗罪；如果事先没有诈骗的意图，在代收购车款后私自挪用资金，金额超过10万元且三个月未还，或者归还时间虽然没超过三个月，但是金额超过10万元、进行营利性活动或者进行非法活动的，可能涉嫌挪用资金罪。”为此，郭小明建议，王女士可以通过报警、向市场监督部门举报，或者直接向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。实际上，这并非《消费者报道》第一次报道消费者在购车时将款项转入个人账户的问题。今年10月，《消费者报道》详细报道了深圳多位雷克萨斯车主在一家官方4S店购车时，将款项转账至店长的个人账户或另一家公司的账户，导致出现店长失联、消费者无法提车的局面（详见《交了钱买雷克萨斯4S店店长竟失联，车主：还我血汗钱》）。“在本案中，消费者将购车款项转账至销售人员的个人账户，或者对款项的流向不知情，我们建议消费者要注意购车合同中列明的付款方式、支付渠道等信息，在购车时要注意在任何情况下都不要向个人账户转账，付款后可要求销售方当场出具加盖4S店印章的收费凭证，保留相关转账凭证，并及时要求对方开具发票，以保障自身合法权益。”郭小明表示。