对于像北京这样汽车保有量庞大的一线城市，汽车经销商的压力似乎是与生俱来的。尤其是高端品牌，北京的市场容量依旧十分之大。截止至去年，奥迪在北京本地的经销商已经达到了26家，除了来自于竞品对手的压力，奥迪同品牌经销商之间的竞争也日渐激烈。要想在众多经销商中突围而出并非易事，而“差异化服务”也许就是经销商手中那张最佳的个性名片。

　　作为全球最大的奥迪4S店，北京华阳奥通有着得天独厚的优势，为了让客户感受奥迪一体化最高标准的服务，北京华阳奥通于4月7日举办了《探全球最大奥迪园区 寻最“颜”空间》系列主题活动。什么是差异化服务？相信本次探访之旅将会为您找寻到答案。

　　尽管店面仅运营四年，北京华阳奥通在圈里却有着不小的名气，这得益于其为全球唯一的奥迪世界园区的身份。作为全球最大的奥迪品牌4S店，该园区得到了吉林省华阳集团的重视，并斥资10亿元打造，目前，该园区项目总占地面积48506平方米，总建筑面积100756平方米，这组硬件数据即便与本地的竞争品牌相比，也颇占优势。

　　在这番广阔的“天地”里，除了拥有全球最大的奥迪独立城市展厅和维修工厂之外，还包含了一汽-大众奥迪北京培训中心以及万世名流五星级酒店, 普拉那德国啤酒屋, 润SPA水疗康乐中心。如果你有幸成为奥迪车主，你将可以在这里享受到“车、食、住、行”一体化的便捷服务。

　　作为本次探访之旅的首站，北京华阳奥通为我们展示的是其拥有的全球最大的奥迪独立城市展厅，该展厅也是目前中国首家奥迪品牌独立城市展厅，并得到了德国奥迪总部的支持。其中设有：新车展示、销售接待、二手车展示、客户休息、奥迪精英客户俱乐部及60个车位的二手车室外展区。该展厅由五层组成，立体而深入，旨在让客户可以逐层了解奥迪品牌文化。

　　在随行探访顾问的详细介绍下，我们对这座展厅的逐层展示主题有了更深一步的了解。除了第五层是客户俱乐部之外，展厅的其余四层均有着不同的展示主题。

　　最先到达的第四层展厅，主打的是奥迪的运动元素，展厅内铺设了一条象征着勒芒赛道的跑道，旨在让来宾身临赛道其境，感受奥迪运动的魅力，在这一层，你可以看到TT、Q7、SQ5等高性能车型。三层主视觉主打奥迪四驱理念，展示的是一些奥迪的四驱车型，同时在这一层还设有经过奥迪验证的品鉴二手车展示区域。二层融入的则是奥迪的高效理念，并同时贴合用户需求设立了客户休息体验区。首层则是奥迪品牌的一些常规售卖车型展示，同时也注重打造视觉、触觉的双立体科技体验。

　　除此之外，二手车大集也是北京华阳奥通展厅的一部独家重头戏。在每月的第二个周末，这里将会汇聚很高的人气，店内整合全北京所有的二手车资源于此进行展卖。对于买家而言，这里所有的车源都将经过奥迪官方的二手车认证，会更具保障。迄今为止，二手车大集已经成功举办了第十六期，为二手车买卖双方提供了良性、直观的交易平台。

　　探访的第二站，探访顾问将带我们去体验北京华阳奥通的售后服务特色。在这个环节中，我们不但可以对售后服务车间有一个直观的参观，还可以对华阳奥通的技术实力及特色服务有一个充分的了解。

　　与城市展厅给人留下广阔的视觉印象一样，北京华阳奥通的售后服务车间依旧十分庞大，其采用了六层的布局，地下一层的职能是车辆清洗及美容车间；地上一层、二层皆是机修车间；地上三层、四层则为钣喷车间，顶层还有一个可容纳二百多个车位的停车场，这确实无愧于全球最大奥迪维修工厂的称谓。

　　事实上，在城市展厅探访的环节中，华阳奥通便为我们展示了店内的独门绝技车身快速复原技术。对于不知晓这项技术的朋友而言，当你首次看见一辆崭新的奥迪TT，活生生的被一只坚实的铁锤扎出了一个坑，一定会觉得实操者的行径简直让人匪夷所思，而这位实操者便是华阳奥通的服务总监胡童。与在一旁面露担忧的围观者不同的是，胡童对这辆受伤的车辆并没有表现出怜香惜玉，其自信的笑容为后续的车辆复原埋下了伏笔。

　　待城市展厅探访完毕后，那台受伤的TT再次崭新的停放在了展厅门口，发动机舱盖上原有的凹陷已经消失的不留痕迹，这项功劳完全归功于店内的“车身快复原”技术。

　　胡童在介绍此项技术时提到，正如奥迪TT一样，目前有很多车型的车身都采用铝材打造，而并非传统的钢材，相对于钢材而言，铝的延展性会较弱，因此，在修复铝质车身的时候，工序会更加繁琐。一般而言，车辆外观在磕碰时候出现凹陷，但没有掉漆的情况下，传统的维修方式是钣金喷漆，而快复原技术则是采用特有技术将凹陷的小坑吸附出来，同时保留原车漆，使车辆回复新车出厂时的标准，这无疑进一步提升了维修效率。

　　2016年下半年奥迪“绿色钣喷提升计划”正式启动。该计划是一汽-大众奥迪“温暖服务提升计划”的重要组成部分，也是奥迪继“双享套餐”后，奥迪服务再次以实际行动，践行全新服务战略，传递温暖服务理念的重要举措。基于全新服务战略和温暖服务理念，华阳奥通也推出了奥迪绿色钣喷标准化项目。在本次探访之旅中，“绿色钣喷”环节也是来宾体验的重中之重。

　　通过优化钣喷车间布局、规范作业环境、工艺流程标准化、提升钣喷人员技能、采用原厂耗材和环保油漆等方式，北京华阳奥通按照奥迪标准严格执行了绿色钣喷车间的工艺。在领先的维修设备、专业的维修工艺、严苛的作业流程加持下，进而保障经过店内修复的车辆，可以达到出厂工艺的标准。

　　在本次环节中，店内为我们展示了奥迪标准的六步喷漆工艺，而这个标准明显有别于市面上的二类修理厂，为了让修复车辆达到出厂工艺的标准，喷漆的六步工艺缺一不可，每一步对于车辆的修复都有着至关重要的影响。除了增长理论知识外，随行人员各自穿上专业的喷漆防护用具，使用环保水性油漆材料喷涂车模，亲身体验了调漆、打磨、遮蔽直至喷漆的全部过程，见证了奥迪绿色钣喷服务在硬件、软件、人员以及用料等方面的领先性。

　　在后市场成为盈利蓝海的趋势下，市面上往往充斥着许多零配件以次充好，以假乱真的劣性现象。与原厂配件相比，劣质配件不但会缩短使用寿命，还会影响车辆使用，甚至会造成行车事故。在本次探索之旅中，店内为来宾邀请到了华阳奥通的服务经理，为来宾讲解真假零配件的鉴别。

　　在零配件展台上一共放置了五组维修保养过程中常用的零部件，包括刹车片、机油滤芯、空调滤芯、外置汽油滤芯等。每组零部件由真假部件构成。服务经理并每组真假部件进行了剖开，让来宾便于进行对比，并为大家讲解每组部件用料、构造、及作用的区别，以此鉴别部件的真伪。

　　在参观专用工具的环节里，技师为来宾展示了修线束用的专用工具，同时还为大家现场演示了受损线束的维修。紧接着在服务总监的引导下，我们来到了店内用于收藏维修器具的场所，在这个价值一千万的密室里，很多工具都是一般的汽修厂不具备的，可见，这也是华阳奥通售后服务实力的一部分。

　　除了维修优势之外，北京华阳奥通依托资源优势，充分运用园区的硬件资源，打造了“车、食、住、行”四位一体的汽车休闲文化新体验。

　　在看车、购车、修车、租车之余，园区内的万世名流五星级酒店、长春阁中餐厅、德国美食普拉纳啤酒屋及润SPA水疗中心均是来宾可选的休闲娱乐去处，在这里，你不但可以享受到五星级自助客餐，还可以放慢生活的脚步，来杯纯挣的德国精酿啤酒，尽情欣赏汽车为你原本单调的生活带来的增味调剂。

　　与本地其他相比，运营仅四年的北京华阳奥通虽然算不上资深，但却是成长步伐最快的一家。而这离不开店内一直坚持的专业化团队、精细化管理、差异化服务、创新化营销的运营理念。

　　在活动开场前，北京华阳奥通总经理李辉为活动致词时提到，凭借着园区打造的“车食住行”独具特色的客户服务体验，店内得到了奥迪客户的选择与支持，业绩取得了快速的发展。2016年，华阳奥通全年销售新车达2639辆，售后营业额突破了一个亿，总营业收入近十个亿。紧接着在2017年第一季度，店内新车销量已经在北京24家经销商中位居前三名，售后业绩同比增长20%，这样的业绩，已经将许多开业十年以上的老店远远地甩在了后面。

　　在业绩增长的同时，得益于店内专业的团队，北京华阳奥通在2016年收获了接踵而至的荣誉硕果。在高层团队方面，总经理、销售总监、服务总监分别获得了全国最佳总经理、全国最佳销售总监，全国最佳服务总监的荣誉；在奥迪之星的全国竞赛中，金融保险经理刘涓及销售顾问杨涛力克全国460家奥迪经销商的精英，摘得了奥迪之星的殊荣。此外，在奥迪北部区竞赛中，店内的培训经理穆西双荣获第一名的佳绩。

　　优秀的团队成为了北京华阳奥通坚实的臂膀，作为奥迪品牌的样板旗舰店，店内持续坚持为客户提供差异化的服务，包括车食住行，二手车大集，快速复原，绿色钣喷车间及温暖服务等项目。在店内未来运营规划上，北京华阳奥通总经理李辉提到，2017年，店内将推出数字化展厅，为展厅内的每一辆车覆盖独立的WIFI，当客户走进车辆时，客户的手机里就会显示车辆的配置颜色图文并茂的车辆信息，仅需操作手机，客户的需求就可以传输给店内销售顾问手持的IPAD，大大提升了客户的数字化体验。此外，店内还计划于2017年启动无纸化办公，维修服务顾问可以用平板电脑进行维修客户接待，车辆外观可以拍照记录，电子文档可以电子签名授权，大大提高了接待效率和客户便捷性。

　　本文小结：中国的大部分经销商都在经历营销的困境，新车销售市场竞争依旧烽烟四起，售后市场也进入了水生火热的境遇，此时，“差异化服务”成为了许多经销商亮出的售后王牌。庆幸的是，相较于那些把“差异化服务”作为书面幌子的商家而言，北京华阳奥通却是“差异化服务”的实操者，这对于消费者而言也是一大幸事。未来更多的“差异化服务”也将会为店内产生“名片效应”，积累更快的成长步伐。